Garantie FAQs

BESCHRÄNKTE GARANTIE
Cisco gewährleistet dem ursprünglichen Endbenutzer-Käufer eine BESCHRÄNKTE Garantie für die Linksys E-Series Produkte für eine 24 Monate-Frist ab dem Einkaufsdatum. Die BESCHRÄNKTE GARANTIE erstreckt sich nur auf von Cisco oder einem Cisco autorisierten Händler erworbene Produkte.

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Wie kann ich mein Cisco Consumer Produkt zurückgeben?
Sie können Ihr Cisco Consumer Produkt dort zurückgeben, wo es erworben wurde. Jeder Händler hat eine Umtauschfrist. Wenn Sie Ihr Produkt innerhalb der vom Einzelhändler, dem Online-Store oder sonstigen Reseller benannten Umtauschfrist (in der Regel 30 Tage) zurückgeben, erhalten Sie wahrscheinlich eine Gutschrift oder Kostenrückerstattung. Dies hängt von den Bedingungen für Rückgabe und Umtausch des jeweiligen Händlers ab. Wir übernehmen keinerlei Verantwortung für Rückgabe und Umtausch, die im Handel erworbene Produkte betreffen.

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Wie kann ich ein Produkt das ich im Cisco Online Store erworben habe zurückgeben?
Innerhalb der ersten 90 Tage nach dem Einkauf, kontaktieren Sie bitte den Online-Shop um Ihr Produkt zurückgeben oder Hilfe bezüglich Online-Einkauf zu erhalten, klicken Sie hier.
Nach den ersten 90 Tage nach dem Einkauf: Für den technischen Support, Kundendienst und Produkt-Austausch (RMA), klicken Sie hier.

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Mein Produkt funktioniert nicht und der Termin für die Resellerrückgabe ist vorbei.
Falls Sie Probleme mit Cisco Consumer Products im Laufe der Garantiezeit, besuchen Sie erstens unser Kundenservice online. Da finden Sie häufig gestellte Fragen, freie Software zum herunterladen, und die Informationsbank zur Unterstützung und Antwort Ihrer Fragen. Falls Sie detailierte Information eines Routers brauchen, besuchen Sie Technischer Support für Schritt-für-Schritt Anweisungen und Fehlerbehebung.

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Wie komme ich in Kontakt mit dem Technischen Support?
Klicken Sie hier für Technischer Support Öffnungszeiten und Kontaktinformation.

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Wie unterstützt mich der technische Support?
Ein Techniker kümmert sich um Ihr Problem und hilft Ihnen bei der Inbetriebnahme Ihres Produkts. Er bestimmt, ob das Problem auf das Gerät zurückzuführen ist, ob das Produkt einen Fehler aufweist und ob das Produkt über eine Gewährleistung verfügt. Wenn er das Problem nicht lösen kann, weist Ihnen der technische Support eine Fallnummer zu, aus der eine RMA (Nummer zur berechtigten Rücksendung) für die Rückgabe innerhalb der Garantiefrist erstellt wird.

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Der technische Support hat festgestellt, dass mein Cisco Consumer Produkt defekt ist und hat mir eine Fallnummer zugewiesen. Was muss ich jetzt tun?
Füllen Sie das RMA-Formular vollständig aus, und befolgen Sie beim Rückversand des Produkts genau die Anweisungen. Geben Sie deutlich sichtbar die RMA-Nummer außen auf der Produktverpackung an, und legen Sie eine Kopie der Originalrechnung (Quittung, Rechnung oder Packzettel) bei.

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Muss ich beim Rückversand des Produkts auch die Originalverpackung, Handbücher, Datenträger und das Netzteil mitschicken?
Bitte senden Sie nur das defekte Gerät und das Netzteil zurück. Sollte im Lieferumfang des Produkts ein Koppler oder Dongle enthalten sein, fügen Sie ihn der Lieferung bei. Sollte es sich bei dem Produkt um ein Kit handeln und nur ein Gerät defekt sein, vermerken Sie auf dem RMA-Formular die Modellnummer des defekten Geräts. Die Modellnummer des gesamten Kits kann nicht im RMA-Dropdown-Menü ausgewählt werden.

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Wer ist verantwortlich für den Versand?
Cisco Consumer Products wird Ihnen das Ersatzprodukt kostenlos liefern.

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Wie lange dauert es, bis ein Ersatzprodukt geliefert wird?
Wir werden das Ersatzprodukt ein bis drei Werktage nach Eingang des beschädigten Produkts an die von Ihnen angegebene Adresse versenden.

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Können Sie anhand der Seriennummer oder der Registrierung des Geräts ersehen, ob ein Garantieanspruch besteht?
Ja. Unser technischer Support kann über die Seriennummer Ihren Garantieanspruch ersehen. Wenn ein solcher Anspruch nicht über die Seriennummer ersichtlich ist, wird die Vorlage eines Kaufbelegs notwendig, um den Garantieanspruch zu bestimmen.

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Mein Kuppler bzw. Dongle ist defekt. Ist dies von der Garantie abgedeckt?
Ja. Der Kuppler bzw. Dongle ist von der Garantie für die Karte abgedeckt, sofern die Schäden des Produkts auf Verschleiß nicht zurückzuführen sind. Wenn der Kuppler (auch "Dongle") auf Ihrer Laptop-Karte beschädigt und die Garantiefrist abgelaufen ist, können Sie einen Ersatz erwerben.

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Wie kann ich mein Produkt auf eine bessere Version aktualisieren?
Cisco Consumer Products bietet weder Kaufpreiserstattung noch Produktaktualisierungen an. Cisco Consumer Products übernimmt nur den Austausch des beschädigten Produktes nur für das selbe Produkt unter die produktspezifischen Garantiebedingungen.

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Wie wird bei einer Rückerstattung verfahren?
Cisco Consumer Products übernimmt keine Rückerstattungen. Es gibt keine Ausnahmen.

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Kann ich mein Produkt auch persönlich zurückgeben, wenn ich in der Nähe wohne?
Persönliches Abgeben der Produkte bei uns ist nicht möglich. Alle zurückgehenden Waren müssen an uns über die dafür vorgesehene Adresse zugesandt werden. Es gibt keine Ausnahmen.

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Ist eine Beschädigung durch Gewitter von der Garantie abgedeckt?
Beschädigungen durch Naturkatastrophen sind von der Garantie nicht abgedeckt. Es empfiehlt sich, das Gerät vor Gebrauch an einen Überspannungsschutz anzuschließen.

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Wie nehme ich Kontakt mit der Abteilung auf, die für Rücksendungen (Return Merchandise Authorization, RMA) zuständig ist?
Klicken Sie hier, um die Geschäftszeiten der RMA-/Kundendienstabteilung und die Kontaktinformation einzusehen.

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Beginnt mit der Lieferung des Austauschgeräts die Garantiefrist von neuem?
Nein, die Garantiefrist bezieht sich immer auf das ursprüngliche Kaufdatum.

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Wie lauten Ihre Richtlinien hinsichtlich der Rückerstattung von Support-Gebühren?
Alle im Zusammenhang mit dem Support entstehenden Gebühren werden nicht zurückerstattet und können nicht erlassen werden.

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