Questions sur la Garantie
Questions fréquemment posées
- Termes et Conditions de RMA au Canada
- La GARANTIE LIMIT
- Comment puis-je retourner mon produit Cisco?
- Mon produit ne fonctionne pas et la date limite de garantie, proposée par le revendeur, est dépassée.
- Comment puis-je contacter le support technique?
- Comment le support technique Linksys peut-il m’aider ?
- Le Soutien technique a déterminé que mon produit Linksys by Cisco était défectueux, et m’a donné un numéro de dossier. Quelle est la prochaine étape ?
- Est-ce nécessaire renvoyer la boîte, les manuels, les CD et l’adaptateur lorsque je retourne un produit?
- Qu’est-ce que la garantie limitée et la période de support technique pour les produits certifiés remis à neuf?
- Qui est responsable de l’expédition ?
- Quel est le délai d’exécution d’ un remplacement de produit ?
- Est-ce qu’on peut déterminer si mon appareil est sous garantie seulement à partir du numéro de série du produit ou de mon enregistrement du produit ?
- Mon coupleur/ ma clé électronique est en panne. Est-il/elle sous garantie?
- Comment puis-je mettre à niveau mon produit pour un plus récent ?
- Quelle est la procedure pour un remboursement?
- Est-ce que les dommages provenant d’un phénomène naturel comme les orages sont couverts par la garantie ?
- Est-ce que les dommages provenant d’un phénomène naturel comme les orages sont couverts par la garantie ?
- Comment puis-je vérifier l’état de mon remboursement ?
- Comment puis-je contacter le Département RMA (autorisation de retour de marchandise) ?
- Une fois que l’appareil a été remplacé, la période de garantie récomence ?
- Quelle est votre politique de remboursement des frais de support ?
Termes et Conditions de RMA au Canada
Veuillez cliquer ici pour consulter les Termes et conditions de RMA.
Pour en savoir plus sur Cisco Valet – clickez ici.
Pour en savoir plus sur Linksys – clickez ici.
Comment puis-je retourner mon produit Cisco?
Vous pouvez être amené à retourner votre produit Cisco à l’endroit où vous l’avez acheté. Chaque magasin a sa propre période de garantie. Si vous retournez votre produit encore sous garantie (celle désignée par le magasin, commerce électronique ou autre revendeur, qui est généralement de 30 jours), vous pouvez recevoir un avoir ou un remboursement. Cela dépendra des conditions de retour et d’échanges du revendeur. Nous ne sommes pas responsables des échanges effectués par le revendeur.
Mon produit ne fonctionne pas et la date limite de garantie, proposée par le revendeur, est dépassée.
Si vous avez des problèmes avec votre produit Cisco pendant la période de garantie, contactez d’abord le service clients en ligne. Vous y trouverez les questions fréquentes, des logiciels gratuits pour télécharger, une base de connaissance pour vous assister et des réponses à vos questions. Si vous avez besoin d’informations détaillées sur un routeur, visitez notre support technique étape par étape permettant de résoudre bon nombre de problèmes.
Comment puis-je contacter le support technique?
Cliquez here pour connaître les horaires du support technique et les coordonnées des contacts.
Comment le support technique Linksys peut-il m’aider ?
L'un de nos techniciens professionnels vous aidera à résoudre votre problème et à remettre en marche votre produit. Le technicien détermina si le problème provient du produit, si votre produit est défectueux et si votre produit est sous garantie . Si le problème ne peut être résolu, le support technique vous assignera un numéro de dossier utilisé pour créer une autorisation de retour d’article pour le processus de retour sous garantie. Ce numéro vous permettra de retourner la marchandise à afin d’obtenir un nouveau produit.
Le Soutien technique a déterminé que mon produit Linksys by Cisco était défectueux, et m’a donné un numéro de dossier. Quelle est la prochaine étape ?
Veuillez remplir votre formulaire d’autorisation de retour d’article et suivre soigneusement les directives lorsque vous retournez votre produit. Indiquez clairement votre numéro d’autorisation de retour d’article sur l’extérieur de l’emballage du produit et incluez une copie de la preuve d’achat (reçu, facture ou bordereau de marchandise) lorsque vous retournez ce produit.
Est-ce nécessaire renvoyer la boîte, les manuels, les CD et l’adaptateur lorsque je retourne un produit?
Veuillez envoyer seulement l’unité défectueuse et l’adaptateur d’énergie. Si votre produit était fourni avec un coupleur, une fiche, incluez-les à votre envoi. Si votre produit est un kit et seulement une des unités est défectueuse, dans le formulaire annotez le numéro de modèle de l’unité défectueuse. Le numéro de modèle du kit n’apparait pas dans le menu déroulant de RMA.
Qu’est-ce que la garantie limitée et la période de support technique pour les produits certifiés remis à neuf?
Quatre-vingt-dix jours de garantie limitée pour les produits remis à neuf vendus au Canada.
Qui est responsable de l’expédition ?
Les clients sont responsables pour l’expédition de l’appareil défectueux à Cisco Consumer Produits incluant : rais de courtage, de douane et taxes comprises. Nous vous enverrons l’appareil de remplacement par UPS aux États-Unis et au Canada. Si vous voulez expédier un envoi, vous devrez acquitter les frais d’expédition et fournir un numéro de crédit ou de compte d’expéditeur pour les frais d’expédition.
Quel est le délai d’exécution d’ un remplacement de produit ?
Linksys expédiera un remplacement de produit à l’adresse fournie un à trois jours ouvrables après avoir reçu votre produit défectueux.
Est-ce qu’on peut déterminer si mon appareil est sous garantie seulement à partir du numéro de série du produit ou de mon enregistrement du produit ?
Oui. Notre support technique peut vérifier votre garantie au moyen du numéro de série. En l'absence du numéro de série, une preuve d'achat doit être fournie pour déterminer si l'appareil est sous garantie.
Mon coupleur/ ma clé électronique est en panne. Est-il/elle sous garantie?
Oui. Le coupleur/ la clé électronique est couvert durant toute la période de garantie de la carte, sauf s'il a été cassé du fait de son usure naturelle. Si le coupleur (également appelé fiche ou cordon 12,5 cm) de la carte de votre laptop est cassé alors que la période de garantie a expiré, vous pouvez faire l'acquisition d'un service de remplacement.
Comment puis-je mettre à niveau mon produit pour un plus récent ?
Cisco Consumer Products n’offre pas de remboursements ni de mises à niveau de produits. Cisco Consumer Products remplacera les produits défectueux sous garantie mais vous donnera seulement un produit similaire.
Quelle est la procedure pour un remboursement?
Les produits Cisco Consumer ne permettent pas les remboursements, sans exception.
Est-ce que les dommages provenant d’un phénomène naturel comme les orages sont couverts par la garantie ?
Réponse: La garantie de Produits Cisco Consumer ne couvre pas les phénomènes naturels ni les catastrophes naturelles. Cisco Consumer Products recommande de brancher votre produit sur un limiteur de surtension avant utilisation.
Est-ce que les dommages provenant d’un phénomène naturel comme les orages sont couverts par la garantie ?
Réponse: La garantie de Produits Cisco Consumer ne couvre pas les phénomènes naturels ni les catastrophes naturelles. Cisco Consumer Products recommande de brancher votre produit sur un limiteur de surtension avant utilisation.
Comment puis-je vérifier l’état de mon remboursement ?
La plupart des remboursements sont envoyés 8 semaines après la réception du coupon de remboursement. Au cas où vous ne l’auriez pas reçu, veuillez vous diriger vers la page Contactez-nous pour plus d’informations sur l’état de votre remboursement. Les informations suivantes seront nécessaires pour procéder avec votre demande :
- (Sur la Ligne de Sujet) Nom et Prénom
- Adresse de Courriel complète
- Montant à rembourser
- Produit acheté
- Lieu de l'achat (Magasin ou Revendeur)
- Date de l'achat
Comment puis-je contacter le Département RMA (autorisation de retour de marchandise) ?
Une fois que l’appareil a été remplacé, la période de garantie récomence ?
Non, la période de garantie de votre produit commence à partir de la date d’achat.