Garantie FAQ's

De BEPERKTE GARANTIE
De BEPERKTE Garantie voor de Linksys E-Series producten strekt over een periode van vierentwintig (24) maanden vanaf de datum van aanschaf door de oorspronkelijke koper eindgebruiker. De BEPERKTE GARANTIE is enkel geldig voor producten die zijn aangeschaft via Cisco of een geautoriseerde distributeur.

Terug naar boven

Hoe kan ik mijn Cisco Consumer-product retourneren?
U kunt uw Cisco Consumer-product mogelijk retourneren naar de plek waar u het hebt gekocht. Elke winkel kent een periode waarbinnen u een product kunt terugbrengen of inruilen. Als u het product binnen de door de (online) winkel of andere leverancier aangegeven periode retourneert (meestal 30 dagen), krijgt u uw geld of een tegoedbon terug van die winkel, afhankelijk van het beleid van de leverancier voor geretourneerde of geruilde producten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde of geruilde producten in de winkel.

Terug naar boven

Hoe kan ik een product dat ik gekocht heb in de Cisco Online Winkel retourneren?
Tot 90 dagen na aankoop: Contacteer de online winkel om uw product te retourneren of om vragen te stellen omtrent het online aankopen van producten. Klik hier.

Meer dan 90 dagen na aankoop: Klik hier voor technische ondersteuning, de klantendienst en productvervanging (RMA).

Terug naar boven

Mijn product werkt niet en de inruilperiode van de leverancier is verstreken.
Als u problemen hebt met uw Cisco Consumer-product tijdens de garantieperiode voor dat product, ga dan eerst naar de online klantenservice. Daar vindt u veelgestelde vragen, gratis software om te downloaden en een knowledge base om u te helpen en uw vragen te beantwoorden. Als u gedetailleerde informatie over een router wilt, ga dan naar Technische ondersteuning voor stapsgewijze assistentie en het oplossen van problemen.

Terug naar boven

Hoe neem ik contact op met Technische ondersteuning?
Klik hier om de openingstijden en contactinformatie te zien voor Technische ondersteuning.

Terug naar boven

Hoe kan Technische ondersteuning mij helpen?
Een van onze professionele technici werkt aan de oplossing van het probleem met uw product. De technicus stelt vast of het probleem door het product veroorzaakt wordt, of het product defect is en of het onder garantie valt. Als uw probleem niet kan worden opgelost, kent Technische ondersteuning een dossiernummer toe waarmee een RMA voor het retourneringsproces onder garantie wordt gemaakt. Met dit nummer kunt u het defecte product inruilen voor een werkend product.

Terug naar boven

Technische ondersteuning heeft vastgesteld dat mijn Cisco Consumer-product defect is en heeft mij een dossiernummer gegeven. Wat moet ik nu doen?
Vul het RMA-formulier volledig in en volg de instructies nauwkeurig op wanneer u het product retourneert. Breng uw RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van de productverpakking aan en stuur een kopie van het aankoopbewijs mee (ontvangstbewijs, factuur of verpakkingsbon).

Terug naar boven

Moet ik de doos, handleidingen, schijven en netstroomadapter meesturen bij het retourneren van een product?
U hoeft alleen het defecte apparaat en de netstroomadapter op te sturen. Als het product een koppelstuk of dongle heeft, stuurt u die ook mee. Als het product een kit is en maar één van de eenheden defect is, noteer dan het modelnummer van de specifieke eenheid die u opstuurt op het RMA-formulier. Het modelnummer van de hele kit staat niet in het RMA-vervolgkeuzemenu.

Terug naar boven

Wie is verantwoordelijk voor de verzending?
Cisco Consumer Products zal u het vervangproduct gratis toesturen.

Terug naar boven

Hoe lang is de verwerkingstijd voor een vervangend product?
Wij sturen het vervangende product binnen één tot drie werkdagen na ontvangst van uw defecte product naar het adres dat u hebt opgegeven.

Terug naar boven

Kunt u aan de hand van het serienummer van het product of de registratie van het product achterhalen of het product onder de garantie valt?
Ja. Onze medewerkers van de technische ondersteuning kunnen de garantie controleren aan de hand van het serienummer. Als het serienummer niet kan worden gecontroleerd, dient u een aankoopbewijs te overleggen om de garantieperiode te bepalen.

Terug naar boven

Mijn koppelstuk/dongle is stuk. Valt dit onder de garantie?
Ja. Het koppelstuk/de dongle valt onder de garantieperiode van de kaart mits het product niet stuk is gegaan als gevolg van slijtage. Als het koppelstuk (ook wel "dongle" of "het 5-inch snoer" genoemd) op uw laptopkaart stuk is en de garantie is verlopen, kunt u een vervangend koppelstuk aanschaffen.

Terug naar boven

Hoe kan ik mijn product vervangen door een beter product?
Cisco Consumer Products biedt geen terugbetalingen of productupgrades aan. Cisco vervangt defecte producten die onder de garantie vallen alleen door hetzelfde product.

Terug naar boven

Wat is de procedure voor terugbetaling?
U kunt een terugbetaling ontvangen van uw Cisco Consumer-dealer binnen de periode die door de dealer is vastgesteld. We bieden geen terugbetalingen aan. Er kunnen geen uitzonderingen gemaakt worden.

Terug naar boven

Als ik in de buurt ben, kan ik mijn product dan persoonlijk terugbrengen?
Het is niet mogelijk langs te komen. Alle retourproducten moeten naar het juiste adres worden verzonden. Er kunnen geen uitzonderingen gemaakt worden.

Terug naar boven

Is schade door invloeden van de natuur, zoals een onweer, gedekt door de garantie?
De garantie dekt geen natuurrampen noch stormschade. We raden u aan uw product voor gebruik aan te sluiten op een overspanningsbeveiliging.

Terug naar boven

Hoe kan ik contact opnemen met de RMA-afdeling (Return Merchandise Authorization)?
Klik hier voor de openingstijden en contactgegevens van de RMA-afdeling/klantenservice.

Terug naar boven

Begint de garantieperiode opnieuw als mijn eenheid is vervangen?
Nee, de garantieperiode loopt door vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.

Terug naar boven

Wat is uw terugbetalingsbeleid voor ondersteuningskosten?
Er worden geen kosten voor ondersteuning terugbetaald en deze kosten kunnen niet worden geannuleerd.

Terug naar boven